FAQ

Schnelle Abwicklung
Wir versenden die Ware noch am selben Tag bis 11:00 Uhr.
Lieferung
Wir versenden die Ware an Packstationen und per Kurier direkt zu Ihnen nach Hause. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt einen Werktag.
Garantie
Bis zu 24 Monate Garantie auf die im Online-Shop angebotenen Waren.
Rücksendungen
Wir garantieren die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen für zurückgesendete Bestellungen.

Schnelle Abwicklung

Wir versenden die Ware noch am selben Tag bis 11:00 Uhr.

Lieferung

Wir versenden die Ware an Packstationen und per Kurier direkt zu Ihnen nach Hause. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt einen Werktag.

Garantie

Bis zu 24 Monate Garantie auf die im Online-Shop angebotenen Waren.

Rücksendungen

Wir garantieren die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen für zurückgesendete Bestellungen.

1 / 4

Häufig gestellte Fragen

Wie lege ich ein Konto auf der Website an?

Um ein Konto auf der Website zu erstellen, musst du das Formular ausfüllen. An die angegebene E-Mail-Adresse erhältst du einen einmaligen Login-Code. Fertig! Ab jetzt hast du Zugriff auf den aktuellen Bestellstatus, die Kaufhistorie und die Verwaltungstools für dein Konto.

Wie kann man für Einkäufe bezahlen?

- Mit Online-Zahlungen: schnelle Überweisung, mobiles Zahlungssystem BLIK oder mit Kreditkarte (Visa, Mastercard)

- Per traditioneller Überweisung

- In bar bei Lieferung

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Bestellungen, die bis 12:00 Uhr von Montag bis Freitag aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen nach der Cut-off-Zeit werden am nächsten Tag versendet.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

🔹 Schnellanmeldung – Verwende einfach die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Die Anleitung findest du im Abschnitt „Wie erstelle ich ein Konto?“.
🔹 Chatbot auf der Website – Gib deine Anfrage ein, und unser Chatbot gibt dir aktuelle Informationen zum Bestellstatus.
🔹 Kontakt mit einem Berater – Kontaktiere uns, und unser Team hilft dir, die benötigten Informationen zu erhalten.

Wie kann ich den Rabatt beim Einkauf nutzen?

Legen Sie den Artikel in den Warenkorb und schließen Sie dann die Bestellung ab. Wenn Sie sich im Fenster "Informationen" befinden, wird auf der rechten Seite ein Feld angezeigt, in das Sie den generierten Rabattcode eingeben müssen.

Werde ich eine Mehrwertsteuerrechnung für meine Bestellung erhalten?

Der Kaufnachweis für jede Bestellung ist eine Mehrwertsteuerrechnung, die am Tag des Warenversands per E-Mail verschickt wird. Wenn bei der Bestellung keine Rechnungsdaten angegeben werden, stellen wir eine persönliche Rechnung auf die Empfängerdaten aus. Es ist nicht möglich, die Daten auf dem ausgestellten Dokument zu ändern.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung zurücksenden möchte?

Wir gewähren dem Kunden die Möglichkeit, vom Vertrag gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurückzutreten. Ein Kunde, der Verbraucher ist, hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom im Online-Shop geschlossenen Vertrag zurückzutreten. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es der Rücksendung bei.

Was soll ich tun, wenn ich eine Reklamation einreichen möchte?

Die im Online-Shop angebotene Ware ist mit einer 24-monatigen Garantie ausgestattet. Um eine Reklamation einzureichen, füllen Sie bitte das Reklamationsformular aus und senden Sie es per E-Mail an sklep@eurobox.pl.

Wie messe ich ein Schloss?

Unser Berater hilft Ihnen bei der Auswahl des richtigen Schlosses. Bitte geben Sie dazu folgende Informationen an:

Länge des Korpus
Durchmesser der Montageöffnung. Wenn das Schloss auf einer Seite abgeflacht ist, messen Sie den Durchmesser sowohl auf der abgeflachten als auch auf der gewölbten Seite.
Durchmesser des Schlosses
Länge des Riegels, gemessen ab der Mitte der Montageöffnung
Wenn die Nocke gebogen ist, messen Sie die Biegung ohne die Dicke des Blechs zu berücksichtigen.
Drehwinkel des Schlüssels
Kodierungssystem - Schlösser gibt es in zwei Kodierungssystemen: unterschiedliche Codes (jedes bestellte Schloss hat eine andere Schlüsselnummer) und gleiche Codes (jedes Schloss hat die gleiche Schlüsselnummer und alle Schlösser können mit dem gleichen Schlüssel geöffnet werden).

Für Schlösser mit unterschiedlichen Codes im MASTER-System besteht die Möglichkeit, einen Servicenschlüssel zu erwerben, der alle diese Schlösser öffnen kann.