Allgemeine Reklamationsbedigungen

Grundlage für Reklamation ist die Nichterfüllung der in der Bestellung oder in der zur Verfügung gestellten technischen Dokumentation genannten Kundenanforderungen. Die Ware, die mit den festgelegten oder schriftlich dokumentierten Qualitätsansprüchen nicht übereinstimmt, kann auch reklamiert werden.

 

Im Fall einer Transportbeschädigung, können die Transportschaden bei der Spedition reklamiert werden. Der Kunde ist verpflichtet, die angelieferte Ware bei dem Speditionsfahrer zu prüfen (bei mehreren Paletten mindestens optisch) und bei den festgestellten Schäden ein schriftliches Schadenprotokoll zu erstellen. Ohne schriftliches Schadenprotokoll und eventuelle Fotos ist eine Schadenersatzforderung beim Transportunternehmen nicht möglich.

 

Reklamationsanmeldung muss folgende Informationen enthalten:

- Artikelnummer, eventuelles Foto von Kontrollaufkleber (falls vorhanden)

- Transportdokumente wie z.B. Lieferscheinnummer

- detaillierte Beschreibung der Beschädigung + Fotos

- Info bez. i.O.- und n.i.O.-Menge

- Vorschlag zur Problemlösung

 

Jede Reklamation muss schriftlich angemeldet werden.

Eventuelle Nacharbeit oder Rücksendung der reklamierten Ware sind ohne vorherige Absprache mit Euro-Box nicht zulässig.

Euro-Box verpflichtet sich, innerhalb von 72 Stunden nach Einreichnung der Reklamation (Arbeitstage) eine Stellung zu nehmen und die Korrekturmaßnahmen innerhalb einer gemeinsam mit dem Kunden festgelegten Frist vorzunehmen.